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简介

北爱尔兰警察事务申诉专员(Police Ombudsman for Northern Ireland)是Michael Maguire博士。

警察事务申诉专员办公室为处理针对警察的投诉而提供独立和公正的服务。

我们查看证据并决定警务人员的行事是否适当。

我们还就针对部分文职雇员的投诉就行调查(不是针对全部文职雇员)。这其中包括为警方执行羁押或护送工作的雇员。

我们的决定是完全独立于警方、政府和投诉人。

你不需要为向我们提交投诉而支付费用。

警察监察署处理以下投诉:

  • 北爱尔兰警察服务署(警察局的警员和某些雇员)
  • 北爱尔兰国家犯罪局的职员
  • 贝尔法斯特港口警察局
  • 贝尔法斯特国际机场警察局
  • 北爱尔兰国防部警察局
  • 北爱尔兰移民事务职员和某些海关的官员(仅限于“情节严重的案件”)。

我们调查针对有关警务人员和雇员的工作方式的投诉。其中包括对下列事宜的投诉:过度使用武力,警员没有进行适当的调查,警员或雇员粗鲁无礼或是具有冒犯性,或者是以其它方式不适当地行事。

如何提出投诉

你可以采用以下的方式投诉:

  • 拨打电话:0300 123 2989
  • 电邮 ━ complaints@policeombudsman.org
  • 通过我们的网站 ━ www.policeombudsman.org
  • 亲自前来我们的办公室,地址:New Cathedral Buildings, Writer's Square, 11 Church Street, Belfast BT1 1PG我们的办公时间是星期一至星期五的上午9时至下午5时。我们是位于市中心的St Anne’s Cathedral(圣安妮大教堂)的对面。
  • 以书面方式写信至上述的地址

 

* 电话通话可能会出于联合保护、培训以及其它合法目的而被录音。

针对你所投诉的事件,请尽量向我们提供尽可能多的信息,其中包括诸如下列的一些事项:

  • 事件的日期、时间、一星期中的哪一天以及确切地点
  • 所涉及的警员或雇员的姓名、肩章号码和身形描述
  • 任何目击者的姓名、地址和电话号码
  • 在事件中所涉及到的任何车辆的车牌号码
  • 任何其它有帮助或相关的证据,例如照片或音频或录像。

如果你只能够提供这些信息的一部分,请不用担心。我们将尝试着找出任何我们认为是与你的投诉所相关的信息。

你必须是在你所关注的事件发生后的一年内提交你的投诉。

在特别的情形之下,警察事务申诉专员可以决定调查一项有关针对某件在向我们报告之前已经发生了超过一年的事情的投诉。这种情况是在警察事务专员认为该投诉将是重大或特殊的时候发生。

我们将如何处理你的投诉?

我们将安排记录你的投诉的详情,并在之后决定如何处理你的投诉。

我们将向你告知由谁处理你的投诉,并在投诉的每一个阶段给予你尽可能多的信息。我们将公平和平等地对待投诉人和警务人员。

如果你的投诉是关于不太严重的问题,那么我们可能会请求你同意把投诉转交给警方处理。如果你同意,警方将在随后与你联络,并讨论你的投诉以及尝试着达成一个解决办法。我们将检查警方是如何处理你的投诉。

如果我们对你的投诉发起正式调查,那么我们将收集有关所发生之事情的证据。这将包括目击者证词,并可能包括警方记录、录像、警方电台记录、医学报告、法医证据和其它信息。

我们将尽我们的能力而尽快地处理你的投诉,但是某些投诉是非常复杂的,并可能会涉及到很多的其他人士,例如目击者、医生和法医人员。这可能意味着将要花一些时间来调查你的投诉。

在你提交了投诉之后,我们可能会需要返回请你提供进一步的信息。如果我们这么做,那么我们是仅能够在你的持续合作之下才能继续进行调查。

我们不能做的工作

有一些投诉是我们无法处理的。

我们无法进行以下事宜:

  • 调查针对非值勤警察的投诉,除非是他或他为警方工作的这一事实是与投诉相关的,例如:他们出示了他们的警察证,或者是向你告知他们是警察。
  • 调查针对非值勤警方雇员的投诉。
  • 调查有关行动事宜的投诉,例如:有多少位警员被分派至你的区域,警方优先处理他们的工作的方式,或者是他们如何管理他们的行动。
  • 调查针对交通督导员的投诉。
  • 调查针对退休警察或雇员的投诉,除非是宣称他们在为警方工作期间违反了法律。

向你告知你的投诉的进展

取决于能够获得的证据,警察事务申诉专员可能针对你的投诉而达成几项不同的决定。

他可能会:

  • 建议对警员或雇员提出起诉
  • 建议警员或雇员应该受到纪律处分
  • 建议警员或雇员应该得到进一步的培训
  • 建议警方改善他们的工作方式
  • 决定在此是没有足够的证据来支持你的投诉

有关起诉的建议是提交给公共检察院(Public Prosecution Service)的。检察长(Director of Public Prosecutions)将决定是否提出起诉。如果检察长决定进行起诉,那么我们将向你解释这个程序的工作方式。

有关纪律行动的建议是提交给警察总局局长(Chief Constable)的。如果决定对一位警员或雇员进行纪律处分,那么我们将向你说明这个程序。

无论结果如何,我们都将在我们结束对你的投诉处理之时给你写信,并说明警察事务申诉专员的决定。

我们重视你的看法

我们持续地致力于改善我们所提供的服务。我们将在投诉程序结束的时候给你寄一份满意度问卷,你可以通过完成并寄回这份问卷来帮助我们。那些使用了本办公室所提供之服务的人士的看法,对于我们来说是极其重要的,并曾经在以前引起过对我们所送达之服务的改善。

如果你对我们所提供的服务不满意

如果你希望对你所收到的服务提出投诉,那么你应该给顾客投诉部(Customer Complaints)写信,地址是:Police Ombudsman’s Office, New Cathedral Buildings, Writer's Square, 11 Church Street, Belfast BT1 1PG。我们将查看你的投诉,并给你寄回书面回复。

如果你认为我们的回复是没有适当地处理你所关注的事宜,你将收到的该份信函将会说明你如何能够对该决定提出上诉。

 

 

 

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